🧾 Política de Trocas e Devoluções

🛒 Como funciona a Política de Trocas e Devoluções da Loja Online Gelopar

Esta é a Política de Trocas e Devoluções da Loja Online Gelopar, que deverá obrigatoriamente ser observada pelo Cliente para que seja possível realizar a devolução ou troca dos equipamentos Gelopar adquiridos de revendedores credenciados por meio da Loja Online Gelopar.

Caso o produto adquirido apresente defeito ou, em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o Cliente deverá entrar em contato com a Gelopar imediatamente, por meio dos canais de comunicação disponíveis na Loja Online Gelopar. A Gelopar fará a solicitação à Loja (distribuidor/revendedor) responsável pela venda para dar início ao processo de devolução.

⚠️ Importante: esta Política de Trocas e Devoluções é aplicável exclusivamente aos equipamentos Gelopar adquiridos diretamente na Loja Online Gelopar, por meio do site www.gelopar.com.br.

📦 Conferência do Pedido

No momento do recebimento:

Não aceite produtos com embalagem aberta, violada ou danificada;

Confira se o produto corresponde ao seu pedido e à nota fiscal;

Em caso de divergência (modelo, cor, voltagem, preço, peças faltando ou produto avariado), recuse o recebimento, justificando o motivo no verso da Nota Fiscal.

🚫 O entregador não está autorizado a abrir, testar ou manusear o produto.

Em caso de recusa, registre o motivo no verso da Nota Fiscal e no comprovante do transportador, e comunique imediatamente a Gelopar: 📧 loja@gelopar.com.br

🚚 Produto Avariado no Transporte

Caso, após o recebimento, perceba danos causados durante o transporte, entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento da Gelopar.
Não serão aceitas reclamações posteriores à data do recebimento.

🧰 O produto não deve apresentar sinais de uso.

O prazo para troca dependerá da disponibilidade em estoque e será informado por e-mail, telefone ou SMS.

📍 Alteração do Endereço de Entrega

Antes de finalizar a compra, verifique se o endereço está correto, incluindo CEP e pontos de referência.
Caso precise alterar o endereço após a finalização do pedido, entre em contato com a Gelopar.

⚠️ Atenção: após a emissão da nota fiscal, não será possível realizar alterações no endereço de entrega.

💳 Arrependimento ou Desistência de Compra

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o Cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Situações possíveis:

🕒 Pagamento ainda não aprovado: Acesse Minha Conta / Pedidos, selecione o pedido e envie a solicitação de cancelamento.

💡 Em caso de boleto não pago, o pedido será cancelado automaticamente.

✅ Pagamento aprovado: Entre em contato com a Central da Loja Online ou pelo e-mail loja@gelopar.com.br.

🚫 Desistência antes do recebimento: O titular do pedido deve comunicar a desistência pelos canais de atendimento.

📦 Produto a caminho: Recuse o recebimento e anote o motivo no verso da Nota Fiscal.

🏠 Desistência após o recebimento: O produto deve estar:

Com a Nota Fiscal original;

Sem sinais de uso;

Com etiquetas, manuais e todos os acessórios originais.

💰 Reembolso

Cartão de crédito: cancelamento solicitado à administradora em até 7 dias úteis. O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

Boleto bancário: reembolso em até 30 dias após envio dos dados bancários.

🔁 Devolução

O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e a segunda via do DANFE (Nota Fiscal Eletrônica);

A ausência de qualquer desses itens pode inviabilizar o processo de devolução.

🔄 Troca

As trocas serão realizadas pelo mesmo produto ou modelo, conforme disponibilidade em estoque, e ocorrerão em até 30 (trinta) dias após a aprovação da solicitação.

Se o produto apresentar vício e não for solucionado pelo fabricante em até 30 dias, o Cliente poderá escolher entre:
a) substituição por outro do mesmo modelo;
b) restituição integral do valor pago.

💡 Caso o produto não esteja disponível em estoque, o Cliente poderá optar por outro modelo de valor equivalente ou pelo reembolso do valor pago.

A Gelopar se reserva o direito de não aceitar trocas ou reembolsos quando:

O produto for devolvido em desacordo com esta Política;

Houver indícios de mau uso;

Não houver nota fiscal ou DANFE.

⚙️ Produto com Defeito

Durante o prazo de garantia, caso o produto apresente defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com a Central de Relacionamento:

📞 3003-8530 (Capitais e regiões metropolitanas)
📞 0800-606-1111 (Demais localidades)
🌐 www.gelopar.com.br/assistencias-tecnicas

Após a análise, a assistência técnica autorizada mais próxima será acionada para vistoria e eventual reparo.

Caso o reparo não seja possível, será providenciada a substituição do produto.